Sık Sorulan Sorular

Kargo

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz ödeme onayından sonra 1–2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Kargo teslim süresi 1–3 iş günüdür. Toplam tahmini süre: 2–5 iş günü. Hafta sonu ve resmi tatillerde gönderim yapılmaz.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye içi kargo ücreti sınırlı süreliğine Ücretsizdir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile takip numaranız iletilir. 

Kargom çok gecikmesi durumunda ne yapmalıyım?

Tahmini teslimat süresi geçtiyse destek@fantassian.com adresine sipariş numaranızla yazın ya da WhatsApp'tan bize ulaşın. Kargo firmasıyla araştırma başlatırız.

İade

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması zorunludur. Ambalajı açılmış ürünler, hijyen kuralları gereği iade alınmamaktadır.

İade süreci nasıl işliyor?

fantassian@gmail.com adresine sipariş numaranızla iade talebinizi gönderin. İade adresi e-posta ile iletilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5–10 iş günü içinde para iadesi yapılır.

İade kargo ücreti kime ait?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Hasarlı veya hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Beden

Hangi bedeni seçmeliyim?

Doğru bedeni bulmak için Beden Rehberimizi inceleyin. Göğüs, bel ve basen ölçülerinizi alarak tabloya bakmanız yeterli. İki beden arasında kaldığınızda büyük bedeni tercih edin.

Yanlış beden gelirse ne olur?

Ürün açılmamış ve orijinal ambalajında ise 14 gün içinde iade alınır. Ancak beden değişimi yapılmamaktadır; yeni bedeni ayrı sipariş vermeniz gerekir. Sipariş öncesi beden konusunda yardım için bize yazabilirsiniz.

Büyük beden seçenekleriniz var mı?

Evet! Koleksiyonumuzda 2XL–3XL bedenler mevcuttur. Erotik ve iç giyim ürünlerinde 2XL–3XL: göğüs 104–112 cm, bel 86–100 cm, basen 113–125 cm'e kadar uymaktadır.

Bakım

Ürünleri nasıl yıkamalıyım?

Tüm iç giyim ürünlerimizi 30°C'de, nazik programda veya elde yıkamanızı öneririz. Çamaşır suyu ve beyazlatıcı kullanmayın. Leke çıkarıcı doğrudan kumaşa uygulamayın.

Kurutma makinesine koyabilir miyim?

Hayır. İç giyim ürünleri makinede kurutulmamalıdır. Ürünleri serin bir ortamda, doğrudan güneş ışığına maruz kalmadan asarak kurutmanızı öneririz. Ütüleme gerekirse düşük ısıda yapın.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Ödemeleriniz PayTR ve Shopify Payments güvencesiyle gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz hiçbir zaman sistemlerimizde saklanmaz.

Ödeme güvenli mi?

Evet. Tüm ödeme işlemleri SSL şifrelemesi ve 3D Secure doğrulaması ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz Fantassian sistemlerine iletilmez; doğrudan ödeme altyapısına yönlendirilir.

Gizlilik ve Paketleme

Paketleme nasıl yapılıyor, içerik belli oluyor mu?

Tüm siparişler markasız, sade ve gizli paketlerde gönderilir. Paket üzerinde marka adı, ürün içeriği veya içeriği ima eden hiçbir ibare yer almaz. Kargo fişinde "Fantassian" veya "EASIER LIFE STORE" adı görünebilir ancak ürün içeriğine dair bilgi bulunmaz.

Sipariş verdim ama onay e-postası gelmedi, ne yapmalıyım?

Önce spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. E-posta 30 dakika içinde gelmemişse fantassian@gmail.com adresine yazın veya WhatsApp'tan ulaşın — siparişinizin durumunu hemen kontrol ederiz.

Frequently Asked Questions (English)

Shipping

When will my order arrive?

Orders are processed within 1–2 business days and delivered within 1–3 business days. Total estimated time: 2–5 business days.

How much does shipping cost?

Shipping is Free.

Do you ship internationally?

Currently Turkey only. International shipping is coming soon.

Is packaging discreet?

Yes. All orders ship in plain, unmarked packaging with no brand name or product description on the outside.

Returns

Can I return my order?

Yes, within 14 days of receipt, provided the item is unopened in its original packaging. Opened hygiene items cannot be returned.

Who pays for return shipping?

The customer pays return shipping, except for damaged or incorrect items.